Този сайт използва "бисквитки" за проследяване на посещенията, оптимизиране на функционалностите и предлагане на подходящо съдържание и реклами.

e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

CRM или достатъчно ли познаваме клиентите си?

Важна част от съвременните ERP системи са интегрираните CRM приложения за
управление на отношенията с клиентите.


Често продажбеният процес е по-сложен от директното предлагане на стоки и услуги в
търговския обект и предполага етап по офериране, водене на търговски преговори, сключване на
сделка, както и последващо обслужване на клиента. Безценно предимство за всеки търговски екип
е използването на CRM приложение за планиране и проследяване на етапите по реализиране на
продажбите.


В единно клиентско досие се отразява цялата налична информация за даден контрагент –
описание на дейността му, контакти, лица за контакт, офиси и др. Прилагат се разнообразни
файлове като оферти, договори, снимки. Така се осигурява централизираното управление на
информацията.


Отразяват се всички активности като кореспонденция, проведени срещи и телефонни
разговори. Задават се дати за планирани следващи събития като системата автоматично подсеща
търговеца за планираните ангажименти.
Осигурява се лесна проследимост на извършените продажби и постъпили плащания. Води
се точна количествена и стойностна сметка на всеки етап от изпълнението на сделката, което
улеснява контрола върху просрочия.


Внедряването на CRM система в организацията е важен инструмент и за мениджмънта
при управление ефективността на търговците и дистрибуторите. Добра практика е
изпращането на ежедневни отчети, които се генерират на базата на записите в CRM
приложението. Така лесно се проследяват извършените дейности, оптимизира се
натовареността и се отчита ефективността на отделните търговци.
С помощта на приложенията за интелигентни бизнес анализи въз основа на наличните
в CRM системата данни се извлича важна информация, както за маркетинг отделите, така и
за оптимизация на самия продажбен процес.

 

Google+